Per il Nicolaus Club Prime Il Gabbiamo - Marina di Pulsano, stiamo ricercando un/una Front Office Manager orientata al cliente e con ottime doti comunicativa, pronta/o a coordinare le attività di front office e garantire un’accoglienza impeccabile agli ospiti. Se desideri lavorare in un ambiente dinamico, orientato all’ospitalità eccellente, e hai esperienza nella gestione della reception e nel rapporto con la clientela, questa è l'opportunità per te!

Descrizione del Ruolo

La persona selezionata sarà responsabile della gestione quotidiana del front office, coordinando le attività di accoglienza, check-in/check-out, comunicazione con gli ospiti e supporto operativo ai vari reparti, con l’obiettivo di assicurare un’esperienza cliente di alto livello.

Responsabilità Principali

• Accoglienza e assistenza ospiti all’arrivo, durante il soggiorno e in partenza

• Gestione operazioni di check-in e check-out, con controllo documentale e registrazioni

• Coordinamento delle prenotazioni in collaborazione con il booking e monitoraggio delle disponibilità

• Gestione delle comunicazioni in entrata (telefono, email, messaggistica) e smistamento verso i reparti competenti

• Gestione e riconciliazione della cassa giornaliera e delle attività amministrative di front office

• Gestione dei reclami e delle richieste speciali, proponendo soluzioni tempestive e proattive

• Formazione e supervisione del personale di reception, garantendo il rispetto degli standard di servizio

• Collaborazione con i reparti operativi (Housekeeping, Ristorazione, SPA) per la migliore esperienza degli ospiti

Requisiti Richiesti

• Buona conoscenza della lingua inglese

• Esperienza pregressa nel ruolo di front office o receptionist in strutture ricettive (minimo 3 anno preferibile)

• Buone capacità organizzative e attenzione al dettaglio

• Competenze informatiche solide e dimestichezza con sistemi di gestione prenotazioni e PMS

• Capacità di gestire più attività contemporaneamente in contesti dinamici

• Attitudine alla vendita e orientamento al risultato

Competenze Trasversali

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali

• Proattività e capacità di problem solving

• Empatia, cortesia e orientamento al cliente

• Affidabilità, puntualità e capacità di lavorare in team

Informazioni Aggiuntive

Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e formativo, con opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. I benefit includono partecipazione alla distribuzione delle tips, piano incentivi legato al raggiungimento di obiettivi, accesso a convenzioni Corporate Benefit, iniziative Family & Friends e programmi di formazione continua (lingua inglese, comunicazione, sicurezza sul lavoro).

Se sei appassionat* di ospitalità, orientat* al servizio e desideri far parte di un team che valorizza eccellenza e innovazione, ti invitiamo a candidarti. Ti aspettiamo!