Per il Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Guest Relation, con il compito di accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno. La figura contribuirà a garantire un’esperienza di qualità, curando la comunicazione con gli ospiti e coordinandosi con gli altri reparti della struttura.

Mansioni principali:

• Accogliere gli ospiti e fornire informazioni sui servizi della struttura e sulle attività disponibili

• Assistere gli ospiti durante il soggiorno, raccogliendo richieste, esigenze e feedback

• Gestire segnalazioni e reclami con cortesia e tempestività, individuando soluzioni adeguate

• Coordinare le richieste degli ospiti con i reparti interessati, monitorando gli interventi fino alla loro risoluzione

• Promuovere i servizi e le esperienze offerti dal resort, fornendo informazioni chiare e aggiornate

• Supportare le attività di accoglienza e assistenza nelle fasi di arrivo e partenza degli ospiti

• Raccogliere e condividere con il team i feedback degli ospiti, contribuendo al miglioramento del servizio

• Collaborare con gli altri reparti per assicurare un’esperienza coerente e curata in ogni fase del soggiorno

Requisiti richiesti:

• Esperienza pregressa in ruoli di Guest Relation, front office o assistenza al cliente, preferibilmente in strutture alberghiere

• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus

• Buona conoscenza dei servizi alberghieri e dei principali strumenti digitali per la gestione delle comunicazioni

Soft skills

• Spiccate capacità comunicative e relazionali

• Orientamento al cliente e attenzione alla qualità dell’esperienza degli ospiti

• Cortesia, discrezione e professionalità

• Capacità di ascolto e gestione delle situazioni complesse

• Organizzazione, flessibilità e capacità di gestire le priorità

• Attitudine alla collaborazione e al lavoro in team

Cosa offriamo

• Inserimento in un contesto professionale e strutturato

• Affiancamento iniziale e opportunità di crescita professionale nel settore alberghiero

• Vitto e alloggio

Ti aspettiamo!